Cara Memilih Aplikasi Live Chat untuk Website Bisnis Kecil

Untuk memilih aplikasi live chat bagi bisnis kecil, uji tiga hal sebelum membandingkan daftar fitur: apa yang terjadi saat tidak ada yang online, bagaimana harganya naik saat Anda menambah rekan tim atau situs web, dan siapa yang bisa membaca pesan pelanggan Anda. Hampir semua aplikasi punya tombol chat, kotak masuk, dan notifikasi, jadi hal-hal itu jarang menentukan pilihan.

Di bawah ini ada sembilan pertanyaan yang perlu Anda ajukan sebelum memilih. Setiap pertanyaan menjelaskan apa yang perlu dicari dan bagaimana kami menjawabnya saat membangun SealReply, jadi Anda bisa membandingkannya dengan aplikasi lain di daftar Anda.

Apa yang dimiliki semua aplikasi live chat, dan di mana bedanya?

Aplikasi live chat adalah skrip kecil di situs web Anda yang membuka jendela chat untuk pengunjung, ditambah kotak masuk tempat tim Anda membalas. Fitur dasarnya hampir sama di mana-mana; perbedaannya ada di bagian yang baru terasa setelah beberapa minggu dipakai sungguhan.

Bagian	Yang dimiliki hampir semua aplikasi	Di mana aplikasi benar-benar berbeda
Jendela chat	Tombol, pesan sambutan, warna Anda	Teks per bahasa, sapaan khusus per halaman, apa yang boleh dikirim pengunjung
Kotak masuk	Daftar percakapan, balasan cepat	Info tentang pengunjung, catatan internal, pemindahan chat antar rekan tim
Notifikasi	Notifikasi di desktop	Push ke HP saat kotak masuk tertutup, dan apa yang tampil di layar kunci
Di luar jam kerja	Formulir pesan offline	Jam operasional sesuai zona waktu, pengingat waktu tunggu, balasan lewat email
Harga	Paket gratis atau uji coba	Harga dihitung berdasarkan apa, dan apa yang terjadi saat batas tercapai
Data	Kebijakan privasi	Enkripsi saat disimpan, aturan akses staf, ekspor dan hapus per pengunjung

Pakai kolom paling kanan sebagai daftar pendek Anda. Sembilan pertanyaan di bawah membahasnya berurutan, dari yang paling penting untuk tim berisi satu sampai lima orang.

1. Apa yang terjadi saat tidak ada yang online?

Untuk tim kecil, ini lebih penting daripada apa pun di daftar. Sebagian besar waktu tidak ada yang memantau kotak masuk, dan pengunjung yang menulis tanpa mendapat jawaban biasanya pergi dan tidak kembali.

Yang perlu dicari:

• Cara memberi tahu pengunjung yang menunggu bahwa belum ada yang membalas, dan meminta email mereka agar balasannya dikirim nanti.
• Jam operasional, dengan formulir pesan di luar jam itu, sebaiknya yang memberi tahu pengunjung kapan Anda kembali, dalam zona waktu mereka sendiri.
• Chat yang terlewat bisa dibalas lewat email, bukan hilang saat pengunjung menutup tab.

Di SealReply: pengingat waktu tunggu (30 detik sampai 30 menit, default 2 menit) menawarkan untuk mengirim balasan ke email pengunjung; di luar jam operasional, pengunjung melihat kapan Anda online lagi dalam waktu setempat mereka, misalnya "Kembali online: Sen, 09.00 GMT+7"; chat yang terlewat masuk ke Pesan offline, yang Anda balas lewat email. Selengkapnya di cara tidak melewatkan pelanggan saat Anda offline.

2. Apakah Anda tahu ada chat baru saat konsol tertutup?

Hanya jika aplikasinya bisa mengirim notifikasi push ke HP Anda. Notifikasi desktop hanya bekerja selama konsol terbuka di tab browser, dan untuk tim kecil itu hanya sebagian kecil dari hari. Tanyakan juga apa yang tampil di layar kunci: pesan pengunjung di layar kunci bisa dibaca siapa pun yang ada di dekat HP Anda.

Di SealReply: aktifkan notifikasi push dari menu akun di setiap HP dan komputer, dan chat baru tetap masuk walaupun konsol tertutup. Ada juga aplikasi mobile: iPhone dari App Store (tidak tersedia di Tiongkok daratan), Android berupa file instalasi dari situs web kami. Secara default, layar kunci hanya menampilkan situs dan halaman, bukan isi pesan pengunjung.

3. Bagaimana harganya naik saat bisnis Anda tumbuh?

Harga naik mengikuti apa yang dihitung oleh paket, jadi cari tahu dulu hal itu sebelum membandingkan angka. Banyak aplikasi live chat menghitung per kursi: setiap rekan tim yang membalas chat menambah tagihan. Itu tidak masalah untuk satu orang, tapi jadi mahal begitu ada karyawan paruh waktu atau sif kedua.

Yang perlu dicari:

• Apakah harga dihitung per kursi atau per paket, dan berapa kursi serta situs web yang termasuk dalam satu paket.
• Apa saja yang dihitung terhadap batas: kursi, situs web, chat per bulan, riwayat.
• Apakah ada paket gratis yang bisa terus dipakai, bukan hanya uji coba.
• Apa yang terjadi saat batas terlampaui. Apakah widget hilang, atau tetap menerima pesan?

Di SealReply: Anda membayar per ruang kerja, dan setiap paket sudah termasuk sejumlah kursi agen dan situs web. Paket Gratis tidak punya batas waktu dan tidak perlu data pembayaran. Percakapan dihitung per bulan kalender; Anda dikirimi email di 80% dan 100%, dan setelah cadangan kecil, widget tetap menerima pesan sampai bulan berikutnya atau sampai Anda upgrade. Pemakaiannya terlihat di Tagihan → Penggunaan.

Untuk tahu kapan paket gratis tidak cukup lagi, baca apakah live chat gratis cukup untuk bisnis kecil, yang membahasnya berdasarkan jumlah chat yang Anda tangani.

Untuk memperkirakan biaya sebenarnya, tulis tiga angka: berapa orang yang akan membalas chat dalam setahun ke depan, berapa situs web yang Anda kelola, dan kira-kira berapa chat per bulan. Lalu hitung harga setiap aplikasi di daftar Anda dengan angka-angka itu, bukan dengan paket termurah di halaman harganya.

4. Apakah Anda bisa melihat siapa yang sedang Anda layani?

Seharusnya bisa, karena konteks membuat pertanyaan yang samar jadi mudah dijawab. "Kak, ini masih ready?" lebih mudah dibalas kalau Anda tahu pengunjung datang dari pencarian produk itu, sudah berkunjung tiga kali minggu ini, dan sedang membuka halaman checkout.

Yang perlu dicari: dari mana pengunjung datang, halaman yang sudah dilihat, seberapa sering berkunjung, dan, kalau situs Anda punya akun pelanggan, cara menampilkan pelanggan yang sedang login dengan aman, supaya tidak ada yang bisa menyamar sebagai orang lain.

Di SealReply: panel di samping setiap chat menampilkan asal pengunjung (pencarian, iklan, tautan), kata kunci pencarian jika mesin pencari mengirimkannya, halaman yang sedang dibuka, waktu setempat, perangkat, jumlah kunjungan, dan percakapan sebelumnya. Jika situs Anda punya sistem login sendiri, Anda bisa mengirim data pengguna yang login ke widget; identitasnya ditandatangani di server Anda dan tampil sebagai Terverifikasi.

5. Apakah ada yang terjadi setelah chat selesai?

Seharusnya ada, karena percakapan bagus yang tidak ditindaklanjuti tetap jadi penjualan yang hilang. Tanyakan apakah aplikasinya membantu Anda menindaklanjuti, atau setiap chat terlupakan begitu ditutup.

Yang perlu dicari: status prospek, penanggung jawab, tanggal tindak lanjut dengan pengingat, dan pemberitahuan saat pelanggan kembali.

Di SealReply: kartu Tindak lanjut di samping setiap chat mengatur status prospek (Baru, Berpotensi, Tindak lanjut, Berhasil, atau Gagal), penanggung jawab, dan waktu Tindak lanjut berikutnya, lalu penanggung jawab diingatkan saat waktunya tiba. Anda diberi tahu ketika pelanggan yang sedang Anda tindak lanjuti kembali ke situs, dan email ringkasan mingguan mencantumkan siapa yang masih perlu ditindaklanjuti (tanpa isi chat). Untuk panduan lengkap menjalankan chat dengan cara ini, baca live chat untuk UMKM: panduan lengkap.

6. Bisakah tampilannya disesuaikan dengan situs Anda tanpa kode?

Seharusnya bisa, karena widget muncul di setiap halaman situs Anda. Kalau tampilannya tidak serasi atau mengganggu pengunjung di saat yang salah, widget justru merugikan.

Yang perlu dicari: warna, logo, dan posisi; kata-kata Anda sendiri untuk pesan sambutan dan pesan offline, di setiap bahasa yang Anda layani; kendali atas apa yang boleh dikirim pengunjung (gambar, file, suara); dan kapan chat boleh mengundang pengunjung secara otomatis, kalau memang perlu.

Di SealReply: puluhan pengaturan, semuanya tinggal klik, dengan pratinjau langsung. Teks diatur per bahasa. Aturan halaman mengubah sapaan di halaman yang Anda pilih, dan Undangan chat menampilkan satu baris pendek di dekat tombol chat setelah pengunjung bertahan atau menggulir halaman beberapa saat.

Kalau pengunjung menulis dalam bahasa yang tidak dikuasai tim Anda, tanyakan apakah aplikasinya bisa menerjemahkan pesan dua arah. Di SealReply, terjemahan pesan (Microsoft Azure Translator) termasuk di paket Pro dan Bisnis dengan jatah karakter bulanan; fitur ini nonaktif secara default dan hanya pemilik ruang kerja yang bisa mengaktifkannya. Selengkapnya di cara chat dengan pelanggan dalam bahasa lain.

7. Siapa yang bisa membaca pesan pelanggan Anda?

Tanyakan langsung ke penyedia, karena jawabannya jarang ada di halaman fitur. Chat Anda berisi nama, email, detail pesanan, dan kadang keluhan. Tanyakan bagaimana semua itu disimpan, dan siapa di pihak penyedia yang bisa membacanya.

Yang perlu dicari: enkripsi saat disimpan, jawaban jelas soal akses staf, dan cara mengekspor atau menghapus data pengunjung saat mereka memintanya. Jika Anda punya pengunjung dari Uni Eropa, permintaan menghapus data adalah hak hukum menurut Pasal 17 GDPR, jadi Anda butuh aplikasi yang benar-benar bisa melakukannya.

Di SealReply: chat disimpan terenkripsi, dengan kunci terpisah untuk setiap pelanggan. Staf kami tidak bisa membuka chat Anda sendirian: setiap akses perlu persetujuan orang kedua, lalu Anda diberi tahu dan bisa melihat catatannya di konsol. Ini enkripsi di sisi server, bukan enkripsi end-to-end; kami menyebutkannya terus terang supaya Anda bisa membandingkan secara adil.

Anda bisa mengekspor atau menghapus data satu pengunjung saat diminta, mengekspor riwayat chat di paket apa pun, dan menyimpan riwayat lebih singkat dari batas paket Anda. Selengkapnya: Apakah live chat Anda aman dan privat?

8. Apakah widget akan memperlambat situs Anda?

Cek sebelum memasang, karena widget chat dimuat di setiap halaman dan ukurannya berpengaruh, terutama di HP.

Yang perlu dicari: ukuran skrip, apakah dimuat secara asinkron, dan apakah bisa ditunda sampai halaman selesai dimuat. Skrip asinkron (async) diunduh bersamaan dengan halaman, bukan menghentikannya, seperti dijelaskan di referensi MDN untuk elemen script.

Di SealReply: widget adalah skrip async sekitar 38 KB, jadi tidak menghalangi halaman Anda tampil. Di halaman pemasangan, Anda juga bisa memilih Muat chat setelah halaman.

9. Bisakah Anda membayar dengan cara yang Anda mau, dan pindah kapan saja?

Cek keduanya sebelum mulai menyiapkan apa pun, karena dua hal ini sering terlupa sampai terlambat:

• Pembayaran. Kalau Anda tidak punya kartu yang bisa dipakai untuk layanan luar negeri, cek dulu metode pembayarannya. SealReply menerima kartu bank, kripto, dan metode lain; halaman checkout menampilkan metode yang bisa dipakai untuk mata uang yang Anda pilih.
• Pindah layanan. Bisakah Anda mengekspor data, di paket Anda, kapan saja? Kalau tidak, setiap bulan Anda bertahan membuat pindah nanti makin sulit.

Bagaimana cara menguji aplikasi live chat sebelum memutuskan?

Pasang pilihan teratas Anda di situs asli dan luangkan 30 menit untuk berperan sebagai pengunjung sekaligus agen. Halaman harga tidak bisa memberi tahu bagaimana aplikasinya bekerja jam 11 malam di HP Anda; chat uji coba bisa.

1. Pasang kode di semua halaman dan kirim chat uji dari HP yang memakai data seluler.
2. Tutup konsol, kirim pesan lagi, lalu cek apakah notifikasi sampai ke HP dan apa yang tampil di layar kunci.
3. Atur jam operasional yang sudah lewat dan lihat apa yang didapat pengunjung: formulir, waktu "kembali online", tempat meninggalkan email.
4. Biarkan satu pesan uji tidak dibalas beberapa menit, lalu cek apakah pengunjung diberi tahu dan pesannya tidak hilang.
5. Balas pesan yang terlewat dan cek apakah balasan sampai ke email pengunjung.
6. Ekspor chat uji Anda, lalu hapus data pengunjung uji.
7. Buka halaman tagihan atau pemakaian dan cek apa saja yang dihitung terhadap batas.

Kalau sebuah aplikasi gagal di langkah 2 atau 4, aplikasi itu akan kehilangan pelanggan sungguhan dengan cara yang sama.

Daftar periksa untuk dibawa

Tabel ini merangkum seperti apa jawaban yang baik untuk setiap pertanyaan:

Pertanyaan	Jawaban yang baik
Tidak ada yang online?	Pengingat waktu tunggu, jam operasional dengan waktu "kembali online", chat terlewat dibalas lewat email
Notifikasi di HP?	Push saat konsol tertutup; tidak ada isi pribadi di layar kunci
Harga?	Batas jelas; kursi dan situs sudah termasuk; paket gratis yang bisa terus dipakai
Info pengunjung?	Asal kunjungan, halaman, jumlah kunjungan; pengguna login terverifikasi
Tindak lanjut?	Status prospek, penanggung jawab, pengingat
Sesuai situs?	Tampilan, teks per bahasa, perilaku, semua tanpa kode
Privasi?	Terenkripsi saat disimpan; akses staf dikendalikan dan terlihat oleh Anda; ekspor dan hapus
Kecepatan?	Skrip async kecil; bisa dimuat belakangan
Pembayaran dan pindah?	Metode pembayaran yang bisa Anda pakai; ekspor di semua paket

Centang ini untuk setiap aplikasi yang Anda coba:

• Pengunjung diberi tahu saat tidak ada yang membalas, dan bisa meninggalkan email
• Di luar jam operasional, pengunjung melihat formulir dan kapan Anda kembali
• Chat yang terlewat bisa dibalas lewat email
• Chat baru sampai ke HP saya walaupun konsol tertutup
• Layar kunci tidak menampilkan isi pesan pengunjung
• Saya tahu harga dihitung berdasarkan apa dan apa yang terjadi saat batas tercapai
• Ada paket gratis yang bisa terus dipakai, bukan hanya uji coba
• Saya bisa melihat asal pengunjung dan halaman yang sedang dibukanya
• Prospek punya penanggung jawab dan pengingat tindak lanjut
• Chat terenkripsi saat disimpan, dan akses staf dikendalikan
• Saya bisa mengekspor dan menghapus data satu pengunjung
• Skrip dimuat secara asinkron
• Saya bisa membayar dengan metode yang benar-benar saya punya

Pertanyaan umum

Apakah aplikasi live chat gratis cukup untuk bisnis kecil?

Ya, untuk banyak situs kecil paket gratis sudah cukup untuk memulai, asalkan itu bukan sekadar uji coba berbatas waktu. Pastikan paket gratisnya tetap punya jam operasional, pesan offline, dan notifikasi HP, karena itu lebih penting daripada kursi tambahan. Paket Gratis SealReply tidak punya batas waktu dan tidak perlu data pembayaran.

Berapa biaya aplikasi live chat?

Tergantung harga dihitung berdasarkan apa: per kursi, per paket, atau per jumlah chat. Harga per kursi terlihat murah untuk satu orang tapi naik setiap kali ada rekan tim baru, jadi hitung setiap aplikasi dengan jumlah agen, situs web, dan chat bulanan Anda yang sebenarnya. Cek juga apakah tambahan seperti terjemahan atau menghapus merek penyedia dikenai biaya ekstra.

Fitur live chat apa yang benar-benar dibutuhkan UMKM?

UMKM lebih butuh penanganan di luar jam kerja, notifikasi HP, balasan cepat, dan cara menindaklanjuti, daripada daftar fitur yang panjang. Hal lain, seperti laporan per agen atau undangan chat otomatis, bisa menunggu sampai jumlah chat Anda stabil.

Bisakah saya membalas live chat dari HP?

Bisa, jika aplikasinya mengirim notifikasi push ke HP saat kotak masuk tertutup. Uji di HP Anda sendiri sebelum memilih, karena ada pengaturan yang hanya memberi notifikasi selama tab browser terbuka. Dengan SealReply, Anda bisa memakai aplikasi mobile atau menambahkan konsol ke Layar Utama HP.

Apakah widget live chat memperlambat website?

Widget kecil yang dimuat secara asinkron tidak menghalangi halaman Anda tampil, tapi setiap skrip tetap menambah sedikit beban. Cek ukuran skrip, pemuatan async, dan opsi untuk memuatnya setelah bagian lain halaman. Widget SealReply adalah skrip async sekitar 38 KB.

Apa langkah selanjutnya?

Cara tercepat menjawab sebagian besar pertanyaan ini adalah mencoba aplikasinya di situs Anda sendiri. Paket Gratis SealReply tidak punya batas waktu: pasang live chat di website Anda dalam sekitar lima menit, verifikasi domain Anda, lalu kirim chat uji ke diri sendiri.