SealReply小网站在线客服系统怎么选：9 个比功能列表更重要的问题
在线客服工具的功能页看起来都差不多。下面 9 个问题能帮小团队看出真正的差别，最好在装之前就问清楚。
几乎每个在线客服工具的功能页上都有聊天按钮、收件箱和手机应用。对小团队来说，真正的差别在别处：没人在线时会怎样、加一个同事价格涨多少、谁能看你客户的聊天记录、你能不能顺利付款。
下面是选之前值得问清楚的 9 个问题。每个问题都写了该看什么，以及我们做 SealReply 时是怎么处理的，方便你拿去和清单上的其他工具对比。
1. 没人在线的时候会怎样？
对小团队来说，这一条比其他所有加起来都重要。做外贸和独立站还有时差：买家白天问问题的时候，你多半在睡觉。
要看：
- 访客等了一段时间没人回，能不能如实告诉他，并留下邮箱，之后把回复发到邮箱。
- 能不能设置工作时间，工作时间外显示留言表单，最好还能告诉访客什么时候有人回来。
- 没接到的咨询能不能变成可以用邮件回复的留言，而不是访客一关页面就没了。
SealReply 的做法： 等待提醒（30 秒到 30 分钟，默认 2 分钟）会请访客留下邮箱，回复后用邮件通知；工作时间外，留言表单会显示下次接待时间，例如“恢复接待：周一 09:00 GMT+8”；没接到的咨询进入“离线留言”，直接用邮件回复。详见人不在电脑前，怎么不漏客户。
2. 关掉工作台还能收到新咨询吗？
桌面通知只在浏览器里开着工作台时才有用。要问清楚能不能推送到手机，以及锁屏上显示什么。访客的消息直接显示在锁屏上，旁边的人都能看到。
SealReply 的做法： 工作台可以安装到手机或电脑上，关掉也能收到推送。锁屏默认只显示来自哪个站点、哪个页面，不显示访客写了什么。
3. 价格怎么涨？
很多在线客服工具按席位收费：每多一个回复咨询的同事，账单就多一份。一个人用没问题，加了兼职或者两班倒以后就贵了。
要看：
- 按人头收费，还是按套餐收费。
- 哪些东西有上限：席位、网站数、每月会话数、聊天记录保存多久。
- 有没有能一直用的免费版，而不只是试用期。
- 超出上限会怎样：聊天按钮直接消失，还是访客仍然能留言？
SealReply 的做法： 按套餐收费，不按人头收费；免费版没有使用期限。每月会话数用完后，访客仍然可以留言。
4. 能看出在和谁聊吗？
“这个有货吗？”这种问题，如果你知道对方是从 Google 搜这个商品进来的、这周来了三次、现在停在结账页，就好回答得多。
要看： 访客从哪里来、看过哪些页面、来过几次；如果你的网站有会员登录，能不能可靠地显示是哪位已登录的客户，而且别人冒充不了。
SealReply 的做法： 每个访客都显示来源、搜索词、浏览轨迹和访问次数。网站有自己的登录系统的话，可以把登录用户传给插件；身份在你的服务器上签名，显示为“已验证”。
5. 聊完之后还有下文吗？
聊得很好但没人跟进，单子照样丢。要问清楚工具能不能帮你跟进，还是聊天一结束就被忘了。
要看： 线索状态、负责人、带提醒的跟进时间，以及老客户回到网站时的提醒。
SealReply 的做法： “线索”有状态、负责人和下次跟进时间，到点提醒；跟进中的客户回到网站时会通知你；每周一的周报邮件会列出还有谁要跟进（不含任何聊天内容）。
6. 不写代码能不能改成适合自己网站的样子？
聊天插件出现在你网站的每个页面上。样子突兀、在不该弹出来的时候打扰访客，反而有害。
要看： 颜色、Logo、位置；欢迎语和离线提示能不能按访客语言分别填写；访客能发什么（图片、文件、语音）；要不要、什么时候主动邀请访客聊天。
SealReply 的做法： 几十项设置都是点选，旁边有实时预览，文字按语言分别设置。如果团队英文不熟练，Pro 和 Business 套餐还可以打开消息翻译（DeepL），用中文接待外国买家。
7. 谁能看你客户的聊天记录？
聊天记录里有姓名、邮箱、订单信息，有时还有投诉。直接问服务商：数据怎么存？他们那边谁能看？
要看： 是否加密存储；平台员工能不能看，怎么管住；访客要求导出或删除数据时，你能不能做到。
SealReply 的做法： 聊天记录加密存储，每个客户独立密钥。我们的员工不能自己打开你的聊天：任何查看都要第二个人批准，并且会通知你，你在工作台里能看到记录。这是服务器端加密，不是端到端加密——我们写清楚，方便你在同一个口径下比较。
你可以按访客的要求导出或删除他的数据；任何套餐都能导出全部数据，也能缩短聊天记录的保存时间。
8. 会不会拖慢网站？
聊天插件每个页面都要加载，大小很重要，特别是手机上。
要看： 脚本多大、是不是异步加载、能不能等页面加载完再加载。
SealReply 的做法： 插件是约 38 KB 的异步脚本，不阻塞页面显示；也可以选择等页面其他内容加载完再加载。
9. 付款方便吗？想走的时候走得了吗？
这两个问题很多人到最后才想起来：
- 付款。 很多海外工具只收境外信用卡。动手配置之前先确认你能付得了款。SealReply 目前用 USDT 付款，暂不支持信用卡。
- 离开。 能不能随时、在你当前的套餐上导出全部数据？不能的话，用得越久越难换。
带走这张自查表
| 问题 | 好的答案是什么样 |
|---|---|
| 没人在线？ | 有等待提醒；工作时间外显示下次接待时间；没接到的咨询能用邮件回复 |
| 手机提醒？ | 关掉工作台也能推送；锁屏不显示隐私内容 |
| 价格？ | 上限清楚；不是每加一个人就加钱；有能一直用的免费版 |
| 访客信息？ | 来源、页面、访问次数；已登录用户可验证 |
| 跟进？ | 线索状态、负责人、提醒 |
| 适合你的网站？ | 外观、按语言的文字、行为，都不用写代码 |
| 隐私？ | 加密存储；平台查看受控且你看得到；能导出和删除 |
| 速度？ | 小的异步脚本；可以延后加载 |
| 付款和离开？ | 你能用的付款方式；任何套餐都能全部导出 |
回答这些问题最快的办法，是在你自己的网站上试一下。SealReply 免费版没有使用期限，5 分钟左右就能装好，给自己发一条测试消息就知道了。