25 条在线客服欢迎语模板（按页面分类，直接复制）

在线客服欢迎语是访客打开聊天窗口看到的第一句话。好的欢迎语只做一件事：引出访客心里已经有的那个具体问题。“您好，有什么可以帮您？”往往没人理；“不确定选哪个尺码？问我们”会有人回。

下面 25 条按页面分类。做独立站、外贸站的，访客多半看英文，所以每条都附了英文版，改成你自己的业务细节就能用。

欢迎语怎么写才有人回

• 点出一个问题。 访客不知道可以问什么，你要告诉他。
• 和页面对应。 价格页和博客文章该说的话不一样。
• 一句话就够。 聊天窗口很小，而且常常是在手机上看。
• 只承诺做得到的。 只有两个人，就别写“秒回”。
• 像人说话。 就像在店里跟客人说话那样写。

首页（1～5）

1. 你好！在找什么？告诉我们，帮你找到。 Hi! Looking for something specific? Tell us and we'll point you to it.
2. 你好！运费、退换货、尺码有疑问？在这里问。 Hello! Questions about delivery, returns or sizes? Ask here.
3. 第一次来？关于怎么用，什么都可以问。 Hi there — first time here? Ask us anything about how it works.
4. 我们是个小团队，每条消息都会看。有什么可以帮你？ Welcome! We're a small team and we read every message. What can we help with?
5. 不知道从哪开始？说说你的需求，我们给你推荐。 Hi! Not sure where to start? Tell us what you need and we'll suggest something.

商品页（6～10）

1. 不确定选哪个尺码？告诉我们你平时穿的尺码，帮你选。 Not sure which size fits? Send us your usual size and we'll help.
2. 对这个商品有疑问？买之前先问，我们很乐意解答。 Questions about this product? Ask before you buy — we're happy to help.
3. 不知道适不适合你？说说你打算怎么用。 Wondering if this works for you? Tell us what you'll use it for.
4. 想知道多久能寄到？告诉我们你在哪个国家。 Want to know when this ships to you? Tell us your country.
5. 某个日期前要收到？问我们，帮你查时效。 Need it by a certain date? Ask us and we'll check delivery times.

价格页（11～15）

1. 不确定选哪个套餐？告诉我们团队有几个人，帮你推荐。 Not sure which plan fits? Tell us your team size and we'll suggest one.
2. 价格有疑问？在这里问就行，不用约电话。 Questions about pricing? Ask here — no sales call needed.
3. 想知道每个套餐包含什么？问我们。 Want to know what's included in each plan? Ask us.
4. 在对比方案？告诉我们你最看重什么，直接回答你。 Comparing options? Tell us what matters most and we'll answer straight.
5. 大批量订单要报价？把需求发在这里。 Need a quote for a larger order? Send us the details here.

购物车和结账前（16～18）

1. 还有什么顾虑？运费、退换货、付款都可以问。 Anything holding you back? Ask us about shipping, returns or payment.
2. 结账前有问题？我们在。 Questions before you check out? We're here.
3. 不清楚寄到你那里的运费？先问我们。 Not sure about delivery costs to your country? Ask us first.

服务类网站（19～21）

1. 想知道我们能不能帮上你的项目？一句话描述一下。 Want to know if we can help with your project? Describe it in a sentence.
2. 预约前想先知道大概价格？告诉我们你的需求。 Need a rough price before you book? Tell us what you need.
3. 这周想预约？问问我们还有哪些时间。 Looking for an appointment this week? Ask us what's available.

下班后（22～23）

这两条放在“工作时间外提示”里，没人在线时和留言表单一起显示。

1. 我们现在不在线。留言后，我们会在一个工作日内通过邮件回复你。 We're offline right now. Leave a message and we'll reply by email within one working day.
2. 团队明天早上回来。留下问题和邮箱，我们上班第一件事就回复你。 Our team is away until tomorrow morning. Leave your question and email, and we'll get back to you first thing.

做海外生意有时差，写“明天早上”时想一想是谁的早上。SealReply 的留言表单会自动显示下次接待时间和时区，所以提示里不用写具体几点。

自动邀请（24～25）

自动邀请是访客在页面停留一段时间、或往下滚动后，在聊天按钮旁弹出的一句话，要比欢迎语更短。

1. （价格页，停留 30 秒后）套餐有疑问？问我们。 Questions about plans? Ask us.
2. （很长的商品页，滚动到 70% 时）还在考虑？我们帮你选。 Still deciding? We can help you choose.

在 SealReply 里放在哪

内容	位置
所有页面通用的欢迎语	“站点 → 你的站点 → 文字 → 欢迎语”
特定页面的欢迎语	“页面规则 → 按页面设置欢迎语”，按页面地址匹配，例如 /products/
工作时间外提示	“文字 → 工作时间外提示”
自动邀请	“页面规则 → 自动邀请”，按停留秒数或滚动位置触发

每段文字都按语言分别填写：中文访客看中文，英文访客看英文，留空的语言使用站点默认语言。按页面的欢迎语只改变文字，不会自动发消息，也不会自动打开聊天窗口。

改完要看效果

一次只改一条，几周后看“报表”里会话从哪些页面开始，就知道哪条欢迎语能带来咨询。有效的留下，没用的重写。

刚开始做在线客服？先看小网站在线客服完整指南。