服务条款

我们是谁

SealReply（sealreply.com）由 Wei Dong（中国个人开发者）运营（以下称"我们"）。联系邮箱：support@sealreply.com。

服务内容

SealReply 是网站在线客服软件：装在你网站上的聊天插件、团队接待访客的工作台，以及离线留言、通知、报表、数据导出等相关功能。各套餐包含的内容以价格页为准。

你的账户

• 你须年满 16 周岁，并有能力签订合同。
• 请提供真实信息，保管好密码和两步验证码。
• 你对工作区内的所有操作负责，包括你邀请的客服的操作。
• 每个工作区只能免费试用一次。

使用规范

不得用本服务：

• 违反法律，或帮助他人违法；
• 诈骗、钓鱼、冒充他人，或销售违法、假冒商品；
• 发送垃圾信息、恶意软件，或骚扰、辱骂他人；
• 在没有合法依据的情况下收集访客个人信息；
• 攻击服务、使服务过载，或绕过服务的限制和安全措施。

你需要在自己网站的隐私政策里告诉访客你如何使用聊天及其收集的数据。我们会处理滥用举报，对违规账户给予警告、暂停或关闭。

免费试用、套餐与付款

• 新工作区可免费试用专业版 14 天，无需填写付款信息，到期自动结束。
• 付费套餐按月、按季或按年预付，价格以购买时价格页显示的为准，按你付款的货币标价。
• 付款由我们的支付合作方处理。部分合作方会作为订单的经销商（Merchant of Record），并代为处理相应的销售税或增值税；付款同时适用其条款。
• 只有你再次付款，或账户里同币种的余额足够支付时，套餐才会续期。我们不会自行从你的银行卡扣款。
• 升级立即生效，只需补齐剩余天数的差价；降级在当前周期结束后生效。
• 付费期结束后有 3 天宽限期可以续费，之后工作区转为免费版，数据按隐私政策的规定保留。
• 你可以随时在工作台停止续费，见"如何取消套餐"。

退款

首次付费购买可在 7 天内全额退款，详见退款政策。

你的内容和数据

工作区里的内容（包括聊天记录、文件、访客信息）归你所有。你授权我们存储和处理这些内容，仅用于向你提供服务。你可以随时导出数据。我们如何处理个人信息，见隐私政策。

服务变更

我们会持续改进服务，可能新增、调整或下线功能。如果下线的功能是你已付费套餐的主要内容，你可以申请退还该周期未使用部分的费用。

暂停与关闭

你可以随时在工作台关闭工作区。工作区严重或多次违反本条款的，我们可能暂停或关闭它，并通过邮件说明原因（法律或正在进行的调查不允许时除外）。被暂停的工作区数据保留 30 天供申诉，之后删除。

免责声明

我们尽力保证服务可用、安全、准确，但服务按"现状"提供，我们不承诺服务不中断或没有错误。

责任限制

在法律允许的范围内，我们不对间接损失或后果性损失（如利润损失、数据丢失）负责；任何索赔的总责任以你在索赔前 12 个月内向我们支付的金额为限。法律规定不能限制的责任不受此限。

适用法律

本条款适用中华人民共和国法律。遇到问题，我们更希望和你直接沟通解决，请先来信。

条款变更

如果条款有重要变更，我们会更新上方日期，并在变更生效前至少 14 天邮件通知付费客户。之后继续使用服务，即适用新条款。