人不在电脑前，怎么不漏掉网站上的客户

小网站用在线客服，最大的问题往往不是工具，而是没人盯着。你在开会、在睡觉、在打包发货，这时访客问了一句“能发货到加拿大吗？”，等了一会儿没人理，就走了。

做海外生意更明显：访客那边是白天，你这边可能是半夜。

人不可能一直在线。但可以提前设置好，让你不在时来的问题照样能传到你手上，访客照样能收到回复。下面 5 个办法，从最简单的说起。

1. 别让访客干等

访客发了消息却没有任何回应，会以为没人在。一两分钟后，大多数人就关掉页面了。

办法是：在他放弃之前告诉他现在的情况，并给他一个之后收到回复的方式。

在 SealReply 里，这是“等待提醒”（在“站点 → 你的站点 → 工作时间与等待”）。访客的第一条消息在你设的时间内没人回复，插件会提示他，并请他留下邮箱，回复后发到邮箱。等多久由你定，30 秒到 30 分钟，默认 2 分钟。

两个细节：

• 如果已经知道访客的邮箱（他在你网站上登录过，或者之前留过），插件不会再问一遍，只显示打码后的邮箱，比如 a***@example.com，请他确认。
• 这个会话会被标记为“超时未回复”，之后你可以把这类会话筛出来逐个回复。

2. 在手机上接收新咨询

桌面通知只在工作台开着的时候有用。对小团队来说，一天里开着工作台的时间并不多。

打开推送通知，关掉工作台也能在手机或电脑上收到新咨询：

1. 在工作台打开账户菜单，打开“在此设备上接收推送通知”。
2. iPhone 和 iPad 要先点“分享”→“添加到主屏幕”，再从主屏幕打开 SealReply 开启推送。

锁屏默认只显示“新咨询”和来自哪个站点、哪个页面，不显示访客说的话。需要的话可以打开内容预览。

每个成员在自己的设备上单独打开，谁值班谁收到。

3. 设好工作时间，并告诉访客什么时候有人

如果你只在 9 点到 6 点回复，就直接说清楚。在“工作时间”里打开“只在工作时间内接待”，工作时间外访客看到的是留言表单，而不是一个没人回的聊天窗口。

工作时间外的提示可以这样写得更有用：

• 告诉他什么时候有人：插件会按访客自己的时区显示下次有人在线的时间，例如“下次在线：9:00（您的当地时间）”。这比一句“我们下班了”好得多，对时差大的海外访客尤其重要。
• 写一段自己的说明：在“工作时间外提示”里说明你多久能回复，例如“每条留言都会在一个工作日内回复”。每种语言可以分别写。
• 直接给出常见问题的答案：先在插件首页加一张常见问题卡片，再勾选“工作时间外在留言表单下方附上常见问题”。很多访客看完就有答案了，不用等。

4. 每个没接到的咨询都变成可以回复的邮件

访客留下的消息，不管是工作时间外的留言表单，还是等太久后留的邮箱，都会进入“离线留言”。你在那里回复，回复会通过邮件发给访客。

中间不会漏掉：

• 访客请求了跟进、但直到会话结束都没人回复的，会自动转成一条离线留言，带上访客邮箱。
• 有新离线留言时，你和管理员会收到邮件提醒；短时间内来了好几条会合并成一封。邮件里不放访客写的内容，只有站点、时间和工作台链接。

5. 第二天早上把昨晚的咨询过一遍

最后一步是一个习惯，不是一个设置。每天开工先处理昨晚来的咨询：

1. 打开“会话”，筛出超时未回复的会话。
2. 打开“离线留言”，逐条回复。
3. 看起来是真心想买的，在“线索”里设一个跟进日期，到时间没动静会提醒你。

每周一，SealReply 还会发一封简短的周报：本周多少咨询、多少人留了联系方式、还有谁需要跟进。周报里不会有访客的聊天内容。

5 分钟设置清单

• 打开等待提醒（先设 2 分钟）
• 手机上打开推送通知
• 设好工作时间，写好工作时间外提示
• 加一张常见问题卡片，放最常被问的 3 个问题
• 负责回复的人打开离线留言邮件提醒

这些都不用写代码。在工作台里改好设置，访客下次打开页面就能看到。

还没装在线客服？先看网站怎么添加在线客服，5 分钟左右就能装好。