Tangkap setiap pertanyaan di situs Anda,dan tindak lanjuti setelah chat

SealReply adalah software live chat untuk situs web. Ia menambahkan tombol chat di pojok situs Anda; pengunjung mengkliknya untuk berbicara dengan Anda secara real time, dan tim Anda membalas dari satu dasbor di browser. Selain chat, Anda bisa melihat siapa yang sedang ada di situs dan menyapa mereka, melayani pelanggan dalam bahasa lain sambil menulis dalam bahasa Anda sendiri (mulai Pro), serta menindaklanjuti pengunjung yang tertarik sampai terjadi penjualan. Cocok untuk situs perusahaan, toko online, dan produk SaaS.

Tidak perlu developer. Setelah mendaftar, salin kode situs Anda dari dasbor, tempel sebelum </body>, lalu buka situs Anda sekali: kami menemukan kodenya di beranda dan memastikan situs itu milik Anda (jika kode tidak ada di beranda, tambahkan data DNS atau unggah file sebagai gantinya). Berfungsi di WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, dan pembuat situs lain, juga lewat Google Tag Manager; dasbor menyediakan langkah untuk masing-masing.

Ada. Paket Gratis SealReply bisa dipakai gratis selama yang Anda mau dan cocok untuk situs pribadi yang dilayani satu orang. Sudah termasuk pengunjung aktif, sapaan otomatis, notifikasi push, dan tindak lanjut prospek; upgrade saat Anda butuh lebih banyak agen, situs, atau chat.

Bisa. Pengunjung aktif di dasbor menampilkan semua orang yang sedang ada di situs Anda, diperbarui setiap 10 detik, dan menghapus mereka yang sudah pergi. Anda melihat halaman yang sedang mereka buka, berapa lama mereka bertahan, berapa halaman yang sudah dilihat, kota mereka, kunjungan ke berapa, apakah mereka datang dari mesin pencari (beserta kata kuncinya jika tersedia), iklan, media sosial, atau situs lain, dan apakah rekan Anda sudah membantu mereka. Tersedia di semua paket.

Bisa. Di Pengunjung aktif, klik Mulai chat dan kirim sapaan, atau atur undangan otomatis, misalnya setelah 30 detik di halaman harga Anda. Pengunjung hanya melihat gelembung kecil di samping tombol chat: jendela chat tidak terbuka sendiri dan mereka bisa terus menjelajah. Undangan otomatis hanya muncul saat ada yang siap membalas, dan tidak pernah menyela pengunjung yang sedang chat atau yang jendela chat-nya sedang terbuka.

Bisa. Widget mengikuti bahasa browser setiap pengunjung (saat ini bahasa Inggris, Mandarin Sederhana, dan Indonesia), dan Anda bisa menulis pesan sambutan dan pesan offline per bahasa. Paket Pro dan Bisnis juga menyertakan terjemahan live chat dalam lebih dari 30 bahasa: pesan pengunjung diterjemahkan ke bahasa Anda begitu masuk, dan Anda menulis balasan dalam bahasa sendiri lalu mengubahnya ke bahasa pengunjung dalam satu klik, sambil memeriksanya sebelum dikirim. Tak perlu lagi bolak-balik menyalin ke aplikasi penerjemah.

Tidak ada yang hilang. Atur jam operasional per hari; di luar jam itu, atau saat tidak ada yang online, widget menampilkan formulir pesan, memberi tahu pengunjung kapan tim berikutnya hadir (dalam zona waktu mereka) dan bisa menampilkan FAQ Anda di bawahnya. Jika pengunjung menunggu balasan terlalu lama (default 2 menit), widget meminta email mereka agar jawaban Anda tetap sampai. Anda menerima pesan baru lewat email, dan chat baru bisa sampai ke ponsel dan komputer Anda sebagai notifikasi push browser.

Tandai chat yang menjanjikan sebagai prospek, lalu atur status, penanggung jawab, dan waktu tindak lanjut berikutnya. Anda mendapat pengingat saat jatuh tempo, dan yang terlambat ditampilkan paling atas. Saat prospek kembali ke situs Anda, penanggung jawabnya langsung diberi tahu. Laporan menampilkan prospek yang terkumpul serta penjualan dan nilai yang ditandai tim Anda; jika situs Anda mengirim balik data pesanannya, Anda juga melihat berapa pesanan yang terjadi setelah chat.

Ya. Di ponsel, chat terbuka layar penuh, dan pengunjung bisa mengirim teks, emoji, gambar, dan file. Memuat ulang atau pindah ke halaman lain di situs Anda tidak memutus percakapan.

Widget berupa satu skrip async ~38 KB (gzip). Skrip ini tidak menunda tampilan pertama halaman Anda, tidak menambahkan font, iframe, atau CSS ke halaman, dan membuka chat tidak mengunduh apa pun lagi. Pada koneksi seluler yang sangat lambat, event load penuh halaman Anda selesai sedikit lebih lambat selama skrip diunduh (sekitar 0,8 detik pada kunjungan pertama, jauh lebih singkat setelah tersimpan di cache). Jika itu penting bagi Anda, halaman pemasangan menyediakan kode kedua yang memuat chat hanya setelah halaman Anda selesai dimuat.

Bisa. Undang rekan Anda dan chat baru dibagikan bergiliran, ke agen yang paling longgar lebih dulu, atau diambil manual. Anda bisa membatasi berapa chat yang ditangani setiap agen sekaligus, mendahulukan pengunjung VIP, dan mengalihkan chat ke rekan dalam satu klik. Chat yang menunggu otomatis diberikan ke siapa pun yang kosong atau baru online.

Bisa. Tambahkan beberapa situs ke satu ruang kerja, masing-masing dengan kode, tampilan, dan jam operasionalnya sendiri, lalu layani semuanya dari dasbor yang sama. Jumlah situs yang bisa ditambahkan tergantung paket Anda.

Setiap pesan dan file dienkripsi sebelum disimpan, dengan kunci terpisah untuk setiap pelanggan, dan semua lalu lintas memakai HTTPS. Staf kami tidak bisa membaca chat Anda sendirian atau diam-diam: setiap akses perlu persetujuan dua orang, Anda menerima email, dan Anda bisa melihat catatannya di kotak masuk Anda. Agar jelas, ini adalah enkripsi di sisi server, jadi server kami dapat mendekripsi pesan saat memprosesnya. Yang kami janjikan adalah "tidak ada akses sembarangan, dan Anda selalu tahu", bukan "secara teknis mustahil dibaca".

Bisa, tanpa SDK. Aktifkan "Pakai di aplikasi Anda" di halaman pemasangan situs Anda di dasbor (domain situs harus sudah diverifikasi) untuk mendapatkan tautan chat. Aplikasi Anda membukanya di browser dalam aplikasi atau WebView dan chat tampil layar penuh, dengan tampilan, pesan sambutan, dan jam operasional yang sama seperti di situs Anda. Pengguna yang sudah masuk bisa diidentifikasi dengan hash bertanda tangan, dan agen melihat dari layar mana pengguna datang. Saat pengguna sudah keluar dari aplikasi Anda, balasan baru bisa sampai ke mereka lewat email, atau lewat notifikasi push Anda sendiri melalui webhook. Contoh kode untuk iOS, Android, Flutter, dan React Native tersedia di dasbor dan di "Tambahkan chat ke aplikasi Anda" dalam dokumentasi.