Ketentuan Layanan

Siapa kami

SealReply (sealreply.com) dioperasikan oleh Wei Dong, perorangan yang berdomisili di Tiongkok ("kami"). Anda dapat menghubungi kami di support@sealreply.com.

Layanan

SealReply adalah software live chat untuk situs web: widget chat yang Anda tambahkan ke situs Anda, dasbor tempat tim Anda membalas pengunjung, serta fitur terkait seperti pesan offline, notifikasi, laporan, dan ekspor data. Apa saja yang termasuk dalam setiap paket tercantum di halaman Harga kami.

Akun Anda

• Anda harus berusia minimal 16 tahun dan cakap untuk membuat kontrak.
• Berikan informasi yang akurat dan jaga keamanan kata sandi serta kode verifikasi dua langkah Anda.
• Anda bertanggung jawab atas semua yang dilakukan di ruang kerja Anda, termasuk oleh agen yang Anda undang.
• Setiap akun hanya dapat menggunakan uji coba gratis satu kali.

Penggunaan yang diizinkan

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk:

• melanggar hukum apa pun, atau membantu orang lain melakukannya;
• menjalankan penipuan, phishing, peniruan identitas, atau menjual barang ilegal atau palsu;
• mengirim spam, malware, atau pesan yang melecehkan atau kasar;
• mengumpulkan data pribadi pengunjung tanpa dasar hukum yang sah;
• menyerang, membebani secara berlebihan, atau mencoba menghindari batasan atau keamanan Layanan.

Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu pengunjung situs web Anda, dalam kebijakan privasi Anda sendiri, bagaimana Anda menggunakan chat dan data yang dikumpulkannya. Kami meninjau laporan penyalahgunaan dan dapat memperingatkan, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar aturan ini.

Uji coba gratis, paket, dan pembayaran

• Paket Gratis tidak memiliki batas waktu. Pemilik ruang kerja pada paket Gratis dapat mengajukan satu kali di konsol uji coba gratis paket Bisnis, biasanya 14 hari. Tidak diperlukan data pembayaran, dan uji coba berakhir dengan sendirinya.
• Paket berbayar dibayar di muka untuk satu bulan, satu triwulan, atau satu tahun, sesuai harga yang tercantum di halaman Harga kami saat Anda membeli. Harga ditampilkan dalam mata uang yang Anda gunakan untuk membayar.
• Pembayaran ditangani oleh mitra pembayaran kami. Sebagian mitra bertindak sebagai penjual kembali (merchant of record) untuk pesanan Anda dan menangani pajak penjualan atau PPN yang berlaku; ketentuan mereka juga berlaku untuk pembayaran tersebut.
• Paket diperpanjang saat Anda membayar lagi, saat saldo akun Anda dalam mata uang yang sama mencukupi biaya perpanjangan, atau, jika Anda memilih perpanjangan otomatis kartu saat checkout, saat kartu Anda ditagih otomatis di awal setiap periode dengan harga yang sama. Kami tidak pernah menagih kartu yang tidak Anda atur untuk perpanjangan otomatis.
• Upgrade langsung berlaku, dan Anda hanya membayar selisih untuk sisa harinya. Downgrade berlaku saat periode berjalan berakhir.
• Saat periode berbayar berakhir, Anda memiliki masa tenggang 3 hari untuk memperpanjang. Setelah itu ruang kerja pindah ke paket Gratis; data Anda disimpan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
• Anda dapat menghentikan perpanjangan paket, termasuk perpanjangan otomatis kartu, kapan saja dari dasbor; lihat Cara membatalkan.

Pengembalian dana

Pembelian berbayar pertama Anda dapat dikembalikan penuh dalam 7 hari. Detailnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Konten dan data Anda

Anda memiliki konten di ruang kerja Anda, termasuk chat, file, dan detail pengunjung. Anda memberi kami izin untuk menyimpan dan memprosesnya hanya untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja. Cara kami menangani data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

Perubahan pada Layanan

Kami terus menyempurnakan Layanan dan dapat menambah, mengubah, atau menghapus fitur. Jika kami menghapus fitur yang merupakan bagian utama dari paket berbayar yang sudah Anda bayar, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk bagian periode yang belum terpakai.

Penangguhan dan penutupan

Anda dapat menutup ruang kerja Anda kapan saja dari dasbor. Kami dapat menangguhkan atau menutup ruang kerja yang secara serius atau berulang kali melanggar ketentuan ini, dan akan memberi tahu alasannya melalui email kecuali hukum atau investigasi yang sedang berjalan tidak memungkinkannya. Data di ruang kerja yang ditangguhkan disimpan selama 30 hari agar Anda dapat mengajukan banding, lalu dihapus.

Penafian

Kami berupaya keras menjaga Layanan tetap tersedia, aman, dan akurat, tetapi Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjanjikan bahwa Layanan akan bebas gangguan atau bebas kesalahan.

Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial seperti hilangnya keuntungan atau hilangnya data, dan total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim tersebut. Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok. Kami selalu lebih memilih menyelesaikan masalah langsung dengan Anda, jadi silakan hubungi kami terlebih dahulu.

Perubahan pada ketentuan ini

Jika kami mengubah ketentuan ini secara signifikan, kami akan memperbarui tanggal di atas dan memberi tahu pelanggan berbayar melalui email setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah itu, ketentuan baru yang berlaku.