Kebijakan Privasi

Siapa kami

SealReply dioperasikan oleh Wei Dong, perorangan yang berdomisili di Tiongkok. Untuk data akun pelanggan kami, kami yang menentukan cara penggunaannya. Untuk data orang-orang yang melakukan chat di situs web pelanggan kami ("pengunjung"), kami memprosesnya atas nama pemilik situs web, yang menentukan cara penggunaannya; kebijakan privasi situs web tersebut yang berlaku untuk data itu. Kontak: support@sealreply.com.

Data tentang pelanggan kami

• Akun: alamat email, nama, kata sandi (hanya disimpan sebagai hash yang aman), pengaturan verifikasi dua langkah, bahasa, dan zona waktu.
• Tagihan: paket, pesanan, faktur, dan status pembayaran. Data kartu dimasukkan di halaman mitra pembayaran kami; kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu.
• Penggunaan dan keamanan: alamat IP, browser, perangkat, waktu masuk, dan tindakan di dasbor, yang digunakan untuk menjaga keamanan akun dan memperbaiki masalah.
• Push seluler: saat Anda menggunakan aplikasi seluler, token push ponsel, yang digunakan untuk memberi tahu Anda tentang chat baru dan dihapus saat Anda keluar.
• Pesan yang Anda kirim kepada kami, seperti email dukungan.

Data yang kami proses untuk pemilik situs web

Saat pengunjung menggunakan widget chat di situs web pelanggan, kami memproses atas nama pelanggan:

• pesan, file, dan detail kontak yang dipilih pengunjung untuk diberikan;
• alamat IP dan perkiraan lokasi (negara, wilayah, kota) yang diperoleh darinya;
• browser, perangkat, bahasa, dan zona waktu;
• halaman yang dikunjungi di situs web tersebut, cara pengunjung tiba (referrer, parameter pencarian atau kampanye), serta kunjungan dan chat sebelumnya.

Pemilik situs web dapat mengekspor atau menghapus data satu pengunjung kapan saja untuk menanggapi permintaan privasi.

Cara kami menjaga privasi chat

Pesan dan file dienkripsi sebelum disimpan, dengan kunci terpisah untuk setiap pelanggan, dan semua lalu lintas menggunakan HTTPS. Staf kami tidak memiliki akses sembarangan ke chat: setiap akses memerlukan persetujuan dua orang, dibatasi waktunya, dan pelanggan diberi tahu. Ini adalah enkripsi di sisi server, sehingga server kami dapat mendekripsi pesan saat memprosesnya; yang kami janjikan adalah "tidak ada akses sembarangan, dan Anda selalu tahu", bukan "secara teknis mustahil dibaca".

Cara kami menggunakan data

• Untuk menyediakan, memelihara, dan mengamankan Layanan.
• Untuk menerima pembayaran, mengirim tanda terima, dan menyimpan catatan keuangan.
• Untuk mengirim email layanan: kode masuk, notifikasi, pengingat masa berlaku dan pembayaran.
• Untuk memahami halaman dan kanal mana yang menghasilkan pendaftaran, menggunakan jumlah agregat, bukan profil perorangan.

Kami tidak menjual data pribadi. Data pengunjung Anda dan isi chat tidak pernah digunakan untuk iklan; kami hanya mengukur iklan kami sendiri di situs web kami (lihat bagian 6).

Cookie

Kami menggunakan cookie berikut:

• cookie masuk yang menjaga Anda tetap login;
• cookie pihak pertama yang mengingat bagaimana Anda pertama kali menemukan situs web kami (misalnya mesin pencari atau tautan kampanye), agar kami tahu kanal mana yang efektif;
• Cloudflare Turnstile pada formulir pendaftaran dan laporan, untuk menghentikan bot;
• selama kami menjalankan iklan, situs web kami memuat tag iklan Google Ads dan Meta, untuk menghitung kunjungan dan pendaftaran yang dihasilkan iklan kami. Tag tersebut memasang cookie milik perusahaan-perusahaan itu, yang ditangani berdasarkan kebijakan privasi mereka sendiri. Anda dapat memblokir cookie pihak ketiga di browser Anda, atau menonaktifkan iklan yang dipersonalisasi di pengaturan iklan Google dan Meta.

Konsol dan widget chat tidak memuat tag iklan apa pun. Widget chat menyimpan sebuah pengenal di browser pengunjung agar percakapan berlanjut antarhalaman.

Penyedia layanan

Kami hanya membagikan data kepada penyedia yang membantu kami menjalankan Layanan, dan hanya sebatas yang mereka perlukan:

• Vultr: server dan penyimpanan;
• Amazon Web Services: pengelolaan kunci enkripsi;
• Resend: pengiriman email;
• Cloudflare: perlindungan dari bot (Turnstile);
• mitra pembayaran: pemrosesan pembayaran (mitra kartu dan PayPal, serta gateway pembayaran mata uang kripto);
• Microsoft (Azure Translator): penerjemahan pesan, hanya jika pemilik ruang kerja mengaktifkannya;
• Google (Firebase Cloud Messaging) dan Apple (Push Notification service): pengiriman notifikasi ke aplikasi seluler. Notifikasi tersebut hanya menyebutkan jenis pemberitahuan dan nama situs, tidak pernah isi tulisan pengunjung.

Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum.

Lokasi penyimpanan data

Server kami dijalankan oleh penyedia cloud dan dapat berlokasi di negara selain negara Anda. Kami melindungi data dengan cara yang sama di mana pun data tersebut diproses.

Berapa lama kami menyimpan data

• Chat dan file: selama masa penyimpanan paket ruang kerja (30 hingga 365 hari), lalu dihapus secara otomatis.
• Setelah downgrade atau masa berlaku habis: chat yang lebih lama disimpan 30 hari lagi, sehingga perpanjangan akan memulihkannya.
• Ruang kerja yang ditutup: langsung tidak dapat diakses, kunci enkripsinya dimusnahkan, dan datanya dihapus dari cadangan dalam 30 hari.
• Pesanan dan catatan pembayaran: disimpan selama diwajibkan oleh aturan pajak dan akuntansi.

Hak Anda

Anda dapat melihat dan memperbaiki detail akun Anda di dasbor, mengekspor data Anda, dan menutup ruang kerja atau menghapus akun Anda kapan saja. Untuk menanyakan, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda, kirim email ke support@sealreply.com; kami menjawab dalam 30 hari. Jika Anda melakukan chat di situs web yang menggunakan SealReply, hubungi situs web tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu pemiliknya menanggapi permintaan Anda.

Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka.

Perubahan pada kebijakan ini

Jika kami mengubah kebijakan ini secara signifikan, kami akan memperbarui tanggal di atas dan memberi tahu pelanggan melalui email sebelum perubahan berlaku.