Semua yang Anda butuhkan untuk berbicara dengan pengunjung

Kami menyarankan plugin yang menambahkan kode footer, seperti WPCode: salin kode dari dasbor Anda, buat snippet footer dan simpan, dan update tema tidak akan menghapusnya. Anda juga bisa menempelkannya sebelum </body> di footer.php tema Anda, menggunakan child theme. Toko WooCommerce dipasang dengan cara yang sama. Jika Anda memakai plugin cache, bersihkan cache, lalu muat ulang situs untuk melihat tombol chat.

Bisa. Di admin Shopify buka Online Store → Themes → Edit code, tempel kode sebelum </body> di theme.liquid lalu simpan. Tempel lagi jika Anda mengganti tema. Halaman checkout Shopify tidak menjalankan kode tema, jadi chat tidak muncul di sana.

Ketiganya bisa: tempel kode di pengaturan kode kustom platform tersebut. Di Wix pilih All pages dan Body - end, di Squarespace gunakan bagian footer di Code Injection, dan di Webflow gunakan Footer code, lalu terbitkan ulang. Pengaturan ini biasanya memerlukan paket berbayar di platform tersebut. Jika situs Anda sudah memakai Google Tag Manager, Anda tidak perlu menyentuh situs dan cukup menambahkan tag Custom HTML yang aktif di semua halaman.

Tidak. Secara default widget hanya dimuat di domain yang sudah Anda verifikasi dan izinkan, jadi orang lain tidak bisa memakai kode Anda. Jika domain Anda banyak atau sering berubah, aktifkan "Izinkan semua domain" dan widget dimuat di mana saja. Konsekuensinya, siapa pun yang menyalin kode Anda juga bisa memakainya, yang mungkin mendatangkan pengunjung yang tidak relevan. Domain utama Anda tetap perlu diverifikasi.

Bisa, semuanya cukup tunjuk dan klik di dasbor, tanpa kode. Tampilan: warna merek, logo, posisi, ukuran, bentuk dan ikon tombol, mode gelap, dan suara balasan. Teks: pesan sambutan, pesan offline, dan catatan di luar jam kerja per bahasa, plus pesan sambutan per halaman atau grup chat. Fitur: aktifkan atau nonaktifkan gambar, file, suara, emoji, rating, tanda dibaca, dan pertanyaan pra-chat satu per satu. Mulai Pro Anda juga bisa menghapus branding SealReply.

Dasbor memutar suara, menampilkan notifikasi desktop, dan menampilkan jumlah chat yang menunggu di judul tab browser. Pasang dasbor di ponsel atau komputer Anda dan aktifkan push untuk menerima chat baru meski tab ditutup; secara default layar kunci menyembunyikan isi pesan pengunjung. Notifikasi mencakup chat Anda sendiri, chat yang belum ditugaskan, dan chat baru, jadi chat milik rekan tidak mengganggu Anda, dan masing-masing bisa diatur.

Bisa. Ketik “/” di kotak pesan untuk memilih balasan siap pakai, atau telusuri per grup di panel samping dan kirim dengan satu klik. Ada balasan pribadi dan balasan tim; keduanya bisa mengisi nama pengunjung dan menyertakan kartu tautan.

Bisa, bahkan sebelum pengunjung berkata apa pun. Pengunjung aktif menampilkan halaman saat ini, lama di halaman tersebut, dan sumber setiap pengunjung, diperbarui setiap 10 detik; centang Hanya yang belum chat untuk menemukan yang belum dibantu siapa pun. Daftar ini tidak pernah menampilkan email, telepon, atau IP. Setelah chat dibuka, panel samping menambahkan jejak penjelajahan lengkap, kanal dan kampanye iklan, waktu setempat, perangkat, jumlah kunjungan, dan percakapan sebelumnya. Agen hanya melihat situs yang menjadi tanggung jawabnya.

Di Pengunjung aktif, klik Mulai chat dan kirim sapaan; chat itu ditugaskan kepada Anda. Pengunjung melihat gelembung kecil di samping tombol chat, dan saat mereka membalas, percakapan berjalan seperti biasa. Anda juga bisa memulai dari profil pengunjung atau daftar prospek. Agar tidak mengganggu pengunjung, setiap agen hanya bisa memulai sejumlah chat per jam (default 30, bisa diubah di Pengaturan → Penerimaan chat). Untuk membuatnya otomatis, atur undangan berdasarkan halaman, lama di halaman, atau posisi gulir di pengaturan situs Anda.

Pemilik ruang kerja terlebih dahulu mengaktifkannya di Pengaturan → Terjemahan. Lalu aktifkan terjemahan otomatis di bagian atas chat: pesan baru dari pengunjung diterjemahkan ke bahasa Anda dan ditampilkan di bawah teks asli, atau Anda bisa menerjemahkan satu pesan saja. Untuk membalas, tulis dalam bahasa Anda, klik tombol terjemahkan di bawah kotak pesan, periksa terjemahannya, lalu kirim. Tutup terjemahan untuk mengirim teks asli Anda.

Lebih dari 30 bahasa, termasuk Inggris, Mandarin (Sederhana dan Tradisional), Jepang, Korea, Spanyol, Prancis, Jerman, Portugis, Rusia, dan Arab. Bahasa balasan dipilih otomatis: pertama bahasa browser pengunjung, lalu bahasa yang terdeteksi dari pesan mereka, dan Anda bisa mengaturnya manual untuk satu chat. Pengunjung hanya menerima terjemahannya, dan catatan internal tidak pernah sampai ke mereka. Terjemahan disimpan terenkripsi, sama seperti chat-nya.

Ya. Memuat ulang atau pindah ke halaman lain di browser yang sama tetap mempertahankan percakapan, dan setelah koneksi terputus widget tersambung kembali dan melengkapi pesan yang terlewat.

Bisa, dan Anda bisa mengaktifkan atau menonaktifkan setiap opsinya. Pengunjung bisa mengunduh chat sebagai teks atau, setelah agen membalas, mengirimkannya ke email mereka sendiri lewat menu “…” di widget; email itu tidak menyertakan catatan internal dan pesan yang ditarik. Pelanggan yang masuk di situs Anda bisa melihat chat sebelumnya di perangkat apa pun.

Pengunjung tidak dibiarkan menunggu. Jika agen terputus atau offline dan belum membalas selama 5 menit, chat kembali ke antrean dan diberikan ke rekan yang online; chat yang menunggu diberikan ke siapa pun yang kosong atau baru online. Agen juga bisa mengembalikan chat ke antrean atau menyerahkannya ke rekan. Saat Anda menonaktifkan anggota, Anda memilih siapa yang mengambil alih chat dan prospeknya.

Bisa, mulai Starter. Open API memungkinkan Anda membaca percakapan, pesan, dan pengunjung, dan webhook mengirim chat dan pesan baru ke sistem Anda secara real time, bertanda tangan agar bisa Anda verifikasi.

Bisa, mulai Starter, menggunakan Open API. Minta server Anda mengirim setiap pesanan ke SealReply: pesanan dalam 30 hari setelah chat dikaitkan dengan percakapan terakhir pelanggan tersebut dan ditampilkan di kartu prospek dan laporan hasil Anda, lengkap dengan jumlah dan nilai per mata uang. Ini menunjukkan siapa yang memesan setelah chat, bukan berarti chat yang menyebabkan setiap pesanan. Tamu yang memesan tanpa masuk tidak bisa dicocokkan dan tidak dihitung.