Cara Mulai Pakai SealReply dalam 5 Menit

Mulai pakai SealReply butuh sekitar lima menit: tambahkan situs web Anda, tempel kode sematan, kirim chat uji ke diri sendiri, lalu aktifkan notifikasi ponsel dan jam operasional. Setelah itu semua pesan pengunjung masuk ke Percakapan, dan Anda tidak perlu menyentuh kode lagi.

Halaman ini untuk Anda yang baru saja membuat akun SealReply, misalnya pemilik toko kue online, butik hijab, atau jasa servis AC yang ingin melayani pengunjung situs web langsung lewat chat. Ikuti sekali dari atas ke bawah, maka chat sudah terpasang di situs Anda, Anda tahu di mana menjawab pengunjung, dan beberapa hal terpenting untuk tim kecil sudah siap.

Apa saja yang ada di daftar periksa hari pertama?

Daftar periksa hari pertama berisi delapan tugas: empat untuk membuat chat berfungsi dan empat untuk mencegah chat terlewat. Centang satu per satu sambil jalan.

#	Tugas	Letak di konsol	Paket
1	Tambahkan situs web dan pasang kode	Siapkan chat Anda, atau Situs	Semua paket
2	Kirim chat uji ke diri sendiri	Siapkan chat Anda → Uji chat	Semua paket
3	Pahami tiga tab kotak masuk	Percakapan	Semua paket
4	Simpan balasan cepat pertama	Balasan cepat	Semua paket
5	Aktifkan notifikasi push	Menu akun → Notifikasi push di perangkat ini	Semua paket
6	Atur jam operasional	Situs → situs Anda → Jam & waktu tunggu	Semua paket
7	Cek pengingat waktu tunggu	Bagian yang sama, Pengingat waktu tunggu	Semua paket
8	Ketahui ke mana pesan offline masuk	Pesan offline	Semua paket

Daftar yang sama, untuk disalin ke catatan Anda:

• Situs web ditambahkan dan kode terpasang
• Chat uji dikirim dan dijawab
• Tab kotak masuk sudah dipahami
• Tiga balasan cepat disimpan
• Notifikasi push aktif, di ponsel dan komputer
• Jam operasional diatur
• Pengingat waktu tunggu dicek
• Pesan offline dicek

Menit 1–2: Bagaimana cara memasang chat di situs Anda?

Anda memasang chat lewat Siapkan chat Anda, yang langsung dibuka konsol setelah Anda daftar. Ada empat langkah: Situs web Anda, Pasang, Uji chat, dan Mulai menjawab.

1. Situs web Anda. Isi Nama situs yang mudah Anda kenali, misalnya "Toko Kue Bu Rina", dan Alamat situs web yang diketik pengunjung, misalnya kueburina.com.
2. Pasang. Di Situs web Anda memakai, pilih HTML, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, atau Google Tag Manager. Setiap pilihan menampilkan langkahnya sendiri. Salin kodenya dan tempel tepat sebelum </body>, di bagian yang dipakai semua halaman.
3. Uji chat. Klik Buka situs web saya, kirim pesan sebagai pengunjung, lalu jawab langsung di situ. Tautan uji berlaku selama 30 menit.
4. Mulai menjawab. Sekalian aktifkan notifikasi untuk chat baru.

Domain Anda juga harus diverifikasi sebelum chat muncul. Jika kode sudah ada di halaman beranda, membuka situs Anda sekali biasanya sudah cukup; jika Anda menambahkan kode lewat Google Tag Manager, pakai catatan DNS atau file di Situs → situs Anda → Verifikasi domain.

Langkah lengkap untuk tiap platform: cara memasang live chat di website, WordPress, Shopify.

Chat uji tidak dihitung dalam kuota chat bulanan dan tidak masuk laporan maupun Webhook, jadi silakan menguji sesering yang Anda mau.

Menit 3: Di mana pesan pengunjung muncul?

Semua pesan pengunjung masuk ke Percakapan, dibagi ke dalam tiga tab:

Tab	Isinya	Yang perlu dilakukan
Menunggu	Pengunjung yang sudah menulis tapi belum diambil, yang paling lama menunggu di atas	Mulai dari sini.
Aktif	Percakapan yang sedang ditangani seseorang di tim Anda	Lanjutkan chat milik Anda.
Selesai	Percakapan yang sudah selesai	Cari, atau filter menurut situs, agen, rating, tag, dan tanggal.

Buka sebuah percakapan, dan panel di kanan menunjukkan siapa lawan bicara Anda: dari mana mereka datang, halaman yang sedang dibuka, waktu setempat, perangkat, dan percakapan sebelumnya. Jika situs Anda punya sistem login sendiri dan Anda sudah mengaktifkan Identitas, pelanggan yang login tampil sebagai Terverifikasi di perangkat apa pun. Caranya ada di cara mengenali pengguna yang login di live chat.

Tiga hal lain yang perlu diketahui di hari pertama:

• Status Anda. Anda bisa Online, Sibuk, atau Offline. Hanya agen yang online yang diberi chat baru.
• Catatan internal. Ubah kotak tulis ke Catatan internal untuk menulis sesuatu yang hanya dilihat tim Anda.
• Pengunjung aktif. Halaman ini menampilkan siapa saja yang sedang berada di situs Anda, diperbarui setiap 10 detik. Klik Mulai chat untuk menyapa lebih dulu; pesan Anda muncul di samping tombol chat pengunjung.

Menit 4: Bagaimana balasan cepat menghemat waktu mengetik?

Balasan cepat adalah jawaban tersimpan yang Anda sisipkan ke chat dengan mengetik / dan pintasannya. Pertanyaan soal ongkir, retur, dan jam buka muncul setiap hari, jadi simpan sekali saja.

1. Buka Balasan cepat lalu klik Tambah.
2. Beri Pintasan, misalnya ongkir. Pintasan memakai huruf, angka, -, dan _, maksimal 32 karakter.
3. Tulis balasannya. {visitor} akan diganti nama pengunjung dan {agent} diganti nama Anda.
4. Di chat mana pun, ketik /ongkir lalu tekan Enter.

Tiga balasan cepat pertama yang cocok untuk kebanyakan toko online:

ongkir: Halo Kak {visitor}, pesanan dikirim maksimal 2 hari kerja. Nomor resi akan kami kirim lewat email ya.
retur: Barang yang belum dipakai bisa diretur dalam 30 hari. Boleh kirim nomor pesanannya, Kak? Nanti saya bantu proses.
jam: Kami membalas chat Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 18.00 WIB. Silakan tinggalkan pesan, nanti kami balas lewat email.

Sesuaikan angkanya dengan kebijakan toko Anda. Balasan cepat Tim dipakai bersama oleh semua orang dan dikelola oleh pemilik dan admin; balasan cepat Milik saya hanya untuk Anda.

Menit 5: Pengaturan apa yang mencegah chat terlewat?

Empat pengaturan ini paling penting untuk tim kecil, karena kebanyakan pengunjung menulis justru saat tidak ada yang sedang membuka konsol.

1. Notifikasi push. Buka menu akun Anda dan aktifkan Notifikasi push di perangkat ini, di ponsel juga. Chat baru akan sampai ke Anda walaupun konsol tertutup, dan layar kunci hanya menampilkan situs dan halamannya, bukan isi pesan pengunjung.
2. Jam operasional. Di Situs → situs Anda → Jam & waktu tunggu, aktifkan Hanya terima chat selama jam operasional lalu tambahkan jam buka Anda. Di luar jam itu, pengunjung meninggalkan pesan dan melihat kapan Anda kembali.
3. Pengingat waktu tunggu. Ada di bagian yang sama. Jika tidak ada yang menjawab pesan pertama pengunjung tepat waktu, widget meminta email mereka dan balasan Anda dikirim ke sana. Anda bisa memilih dari 30 detik sampai 30 menit; bawaannya 2 menit.
4. Pesan offline. Pesan yang ditinggalkan saat Anda pergi masuk ke Pesan offline. Balas, dan jawabannya sampai ke pengunjung lewat email.

Penjelasan lebih lengkap: cara agar tidak kehilangan pelanggan saat Anda offline.

Apa yang perlu diatur di minggu pertama?

Setelah dasarnya berjalan, hal-hal ini layak diberi waktu satu jam di minggu pertama:

• Tampilan dan Teks. Logo, warna, pesan sambutan, dan catatan offline Anda, per bahasa, dengan pratinjau langsung di samping pengaturannya.
• Aturan halaman. Pesan sambutan yang sesuai halaman (misalnya di halaman produk), undangan chat otomatis, dan halaman tempat chat tidak ditampilkan. Masing-masing maksimal 20 aturan.
• Prospek. Di dalam percakapan, kartu Tindak lanjut mengatur status (Baru, Berpotensi, Tindak lanjut, Berhasil, atau Gagal), penanggung jawab, dan waktu Tindak lanjut berikutnya. Anda diingatkan saat waktunya tiba, dan diberi tahu saat pelanggan itu kembali ke situs Anda.
• Tim. Buka Tim → Undang, masukkan email rekan tim, pilih peran dan situs yang ditanganinya. Tautan undangan berlaku 72 jam.
• Terjemahan pesan. Di paket Pro dan Bisnis, pemilik ruang kerja bisa mengaktifkannya di Pengaturan → Terjemahan: pesan pengunjung diterjemahkan ke bahasa Anda, dan balasan Anda ke bahasa mereka. Secara bawaan fitur ini mati.
• Laporan. Jumlah percakapan, waktu respons, rating, asal pengunjung, dan prospek menurut status.

Setiap Senin Anda juga menerima ringkasan mingguan singkat lewat email: berapa chat yang masuk, berapa yang meninggalkan kontak, dan siapa yang masih perlu ditindaklanjuti. Ringkasan ini tidak pernah berisi isi pesan pengunjung.

Fitur apa saja yang butuh paket berbayar?

Semua tugas di daftar periksa hari pertama bisa dipakai di paket Gratis, yang tidak punya batas waktu. Beberapa fitur di daftar minggu pertama tergantung paketnya:

Fitur	Paket
Widget chat, kotak masuk, balasan cepat, pesan offline, push	Semua paket, termasuk Gratis
Laporan dasar 30 hari terakhir	Semua paket
Grup agen; pengumuman dan FAQ di beranda widget	Starter ke atas
Kunci API dan Webhook	Starter ke atas
Terjemahan pesan	Pro dan Bisnis
Menyembunyikan "Powered by SealReply"	Pro dan Bisnis
Laporan untuk rentang tanggal apa pun, per agen dan per situs	Pro dan Bisnis

Harga paket dihitung per ruang kerja, dan setiap paket sudah termasuk sejumlah kursi agen dan situs web; angkanya ada di halaman harga. Pemilik ruang kerja juga bisa mengajukan satu kali uji coba paket Bisnis selama 14 hari dari konsol.

Pertanyaan umum

Apakah saya perlu bisa coding untuk memakai SealReply?

Tidak. Pemasangan cukup dengan menyalin satu potong kode dan menempelkannya ke pengaturan yang sudah ada di platform Anda, dan semua langkah setelahnya cukup klik di konsol. Hanya fitur developer opsional, seperti mengenali pengguna yang login, JavaScript API, dan Webhook, yang butuh bantuan developer.

Kenapa chat tidak muncul di situs saya setelah kode ditempel?

Penyebab paling umum adalah perubahan yang belum dipublikasikan, cache yang masih menampilkan halaman lama, atau domain yang belum diverifikasi atau belum diizinkan. Halaman panduan awal dan bagian Pemasangan situs Anda menunjukkan mana penyebabnya. Daftar lengkap penyebab dan solusinya ada di cara memasang live chat di website.

Bisakah saya membalas pengunjung dari ponsel?

Bisa. Pasang aplikasi SealReply (App Store untuk iPhone, file instalasi di situs web kami untuk Android), atau buka konsol di browser ponsel dan aktifkan Notifikasi push di perangkat ini. Chat baru akan sampai ke Anda walaupun konsol tertutup.

Apa yang terjadi jika pengunjung menulis saat tidak ada yang online?

Pengunjung tidak dibiarkan menunggu tanpa kabar. Di luar jam operasional, atau saat tidak ada agen yang online, mereka melihat formulir pesan; selama jam operasional, pengingat waktu tunggu meminta email mereka jika tidak ada yang menjawab tepat waktu. Dalam kedua kasus, pesannya masuk ke Pesan offline, dan balasan Anda sampai ke mereka lewat email.

Bagaimana cara menambah rekan tim?

Buka Tim → Undang, masukkan email mereka, lalu pilih peran (Admin atau Agen) dan situs yang mereka tangani. Mereka menerima tautan undangan yang berlaku 72 jam. Undangan yang belum diterima juga memakai kursi agen, dan jumlah kursi tergantung paket Anda.

Apakah SealReply gratis?

Ya. Ruang kerja baru dimulai di paket Gratis, tanpa batas waktu dan tanpa perlu data pembayaran, dan semua tugas di daftar periksa ini bisa dipakai di paket tersebut. Paket berbayar menambah jumlah situs, kursi agen, dan fitur seperti terjemahan pesan.

Butuh bantuan?

Baca panduan memulai di dokumentasi kami, atau kirim pesan lewat chat di situs web kami.