5 分钟上手 SealReply：装好插件、接待第一位访客

这篇写给刚注册 SealReply 的你。5 分钟后，聊天插件已经在你的网站上，你知道在哪里回复访客，也设置好了让咨询不再漏掉的几件事。

第 1～2 分钟：把聊天插件装到网站上

注册后，工作台会直接打开“设置在线客服”引导，一共四步：你的网站、安装、测试对话、完成。

1. 填写站点名称和网站地址。
2. 选择网站使用的平台（普通 HTML、WordPress 或 Shopify），复制代码，贴到 </body> 前面。
3. 用 DNS 记录或上传一个小文件验证域名。
4. 点“打开我的网站”，给自己发一条测试消息。

各平台的详细步骤：各平台通用、WordPress、Shopify。

如果先跳过了引导，之后随时可以在“站点”里继续。

第 3 分钟：认识收件箱

访客发来的所有消息都在“会话”里，分三个标签：

• 待接入：访客发了消息，还没人回复。从这里开始。
• 进行中：团队里有人正在处理的会话。
• 已结束：结束的会话，可以搜索消息，也可以按站点、客服、评价、标签筛选。

打开一个会话，右侧会显示你在和谁聊：从哪里来、正在看哪个页面、当地时间、设备，以及以前的会话。如果你的网站有自己的登录系统并打开了“身份验证”，已登录的客户会显示“已验证”。

第 4 分钟：存好第一批快捷回复

运费、退换货、营业时间，这些答案你会一遍遍地打。存一次就够了。

1. 打开“快捷回复”，点“添加”。
2. 起一个快捷词，例如 运费，写好回答。
3. 在任何会话里输入 /运费 就能插入。

“团队”快捷回复大家共用，“我的”只有自己能用。团队快捷回复由所有者和管理员维护。

第 5 分钟：确保不漏掉任何咨询

团队小的时候，下面四个设置比其他的都重要：

1. 推送通知。 打开账号菜单，开启“在此设备上接收推送通知”，手机上也要开。iPhone 和 iPad 要先把 SealReply 添加到主屏幕。
2. 工作时间。 在“站点 → 你的站点 → 工作时间与等待”里设置接待时间。工作时间外，访客可以留言，并能看到你什么时候回来。
3. 等待提醒。 在同一个地方。访客的第一条消息超时没人回复，插件会请他留下邮箱，回复后用邮件通知。
4. 离线留言。 你不在时访客留下的消息都在这里。回复后，访客会收到邮件。

详见人不在电脑前，怎么不漏客户。

5 分钟之后

有空的时候，这些也值得看一看：

• 外观和文字：Logo、主题色、欢迎语、离线提示，按语言分别设置，旁边有实时预览。
• 页面规则：给不同页面（例如商品页）设合适的欢迎语，以及不显示聊天的页面。
• 线索：在会话里设置线索状态、负责人和下次跟进时间。到点会提醒你，这位客户回到网站时也会通知你。
• 团队：点“邀请成员”添加同事。按套餐收费，不按人头收费。
• 消息翻译：专业版和商业版可以打开 DeepL 翻译，用中文看外国访客的消息，回复翻译成对方的语言发出。
• 报表：会话数、响应时间、评价和线索状态。

每周一你还会收到一封简短的周报邮件：来了多少咨询、多少人留了联系方式、还有谁需要跟进。周报不含任何聊天内容。

需要帮助？

看使用文档，或者在我们官网的聊天窗口里给我们留言。